سياسة الاسترداد

تلتزم INDOO Training بتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة لجميع المتعلمين، وتفهم أهمية اتخاذ القرار المناسب بشأن التسجيل في الدورات التدريبية. ولهذا السبب، تم وضع سياسة استرداد واضحة لضمان حقوق جميع الأطراف المشتركة في عملية الدفع والتعليم، حيث تتيح للمتعلمين إمكانية طلب الاسترداد في حال لم يكونوا راضين عن تجربتهم خلال فترة محددة.

تسري سياسة الاسترداد هذه فقط على المدفوعات التي تم إجراؤها عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بنا. ولذلك، فإن أي طلبات استرداد قد يتم تقديمها نتيجة لعمليات دفع تمت باستخدام وسائل أخرى مثل الدفع النقدي أو الحوالات المصرفية لن تكون قابلة للتنفيذ.

يمكن للمتعلمين الذين قاموا بإتمام عملية الدفع عبر المنصة الإلكترونية طلب استرداد المبلغ المدفوع في حال تم تقديم هذا الطلب خلال فترة لا تتجاوز يومين (2) من تاريخ الدفع. ويشترط في تقديم الطلب أن يكون هناك مبررات مقنعة تستدعي الإلغاء. على سبيل المثال، قد تشمل المبررات تقديم مشكلات تقنية لم يكن بإمكان المتعلم حلها أو حالات استثنائية قد تؤثر على قدرة المتعلم على الاستفادة من الدورة.

في حال تمت الموافقة على الطلب، يتم خصم 10% من إجمالي المبلغ كرسوم إدارية وتحويل. وتشمل هذه الرسوم التكاليف المرتبطة بمعالجة الطلبات واسترداد المبالغ بالإضافة إلى الرسوم المحتملة التي قد تفرضها أنظمة الدفع الإلكترونية المستخدمة. هذا يهدف إلى تعويض المركز عن المصاريف التي يتم تكبدها نتيجة العملية.

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تنفيذ العملية خلال ثلاثة (3) أيام عمل، ويُعاد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الدفع الأصلي. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بإرجاع المبلغ بنفس الوسيلة، فإن INDOO Training غير مسؤولة عن أي تأخير قد يحدث نتيجة لسياسات مزودي الدفع الإلكتروني.

من المهم أن يتم التنويه إلى أن سياسة الاسترداد لا تنطبق على الحالات التي يتم فيها تجاوز الفترة المحددة (يومين من تاريخ الدفع). في هذه الحالة، لا يُقبل طلب الاسترداد ولن يتم إرجاع المبلغ المدفوع بأي حال من الأحوال. علاوة على ذلك، إذا تم إرسال المحتوى الكامل للدورة إلى المتعلم، أو إذا تم استهلاك جزء كبير من الدورة أو حضور أي جزء من الدروس، سيتم رفض طلب الاسترداد بشكل نهائي.

تحتفظ INDOO Training بكامل الحقوق في رفض أي طلب استرداد إذا تم تقديمه بعد مرور فترة السماح المحددة أو في حال وجود أي استفادة ملموسة من المحتوى التعليمي المقدم، وذلك لضمان حقوق جميع الأطراف ومنع الاستفادة من المحتوى دون دفع الرسوم المستحقة.

INDOO Training تلتزم بتقديم أفضل تجربة تعلمية، ولكن نؤمن أيضاً بضرورة وضع معايير وشروط تهدف إلى الحفاظ على استمرارية الخدمة وجودتها.